”“XXXX，起金我想找人工。

”“您好，华润您的快件显示快递员正在派送，请问您有什么问题呢？”“人工。

”“您好，起金您可以告诉我您要咨询的问题，我也可以为您解决。

华润”……这是市民吴女士和某快递平台AI客服之间的对话。

近日，起金吴女士向浙江在线表达了自己的无奈，她的快递显示正在派送2天了都未收到货，拨打网点的电话后，对方派出的却是“AI客服”。

费了好大劲儿沟通，华润不仅没能解决问题，连人工都找不到，“沟通成本太高了。