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发帖时间:2026-06-24 07:11:12
”“XXXX,起金我想找人工。
”“您好,华润您的快件显示快递员正在派送,请问您有什么问题呢?”“人工。
”“您好,起金您可以告诉我您要咨询的问题,我也可以为您解决。
华润”……这是市民吴女士和某快递平台AI客服之间的对话。
近日,起金吴女士向浙江在线表达了自己的无奈,她的快递显示正在派送2天了都未收到货,拨打网点的电话后,对方派出的却是“AI客服”。
费了好大劲儿沟通,华润不仅没能解决问题,连人工都找不到,“沟通成本太高了。
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